QUOI ? FORMATIONS

formations accueil, téléphonie, télémarketing

 

de l’image marketing à l’image active de l’entreprise, c'est-à-dire l’image véhiculée par les membres du personnel, comment :

  • inscrire la relation d’accueil physique ou téléphonique dans la cascade d’objectifs de l’entreprise : Identité, Business Objectifs, Stratégies, Objectifs opérationnels au poste de travail ; 
  • tout en générant valeur ajoutée, relationnelle et de service dans le traitement des attentes, besoins et demandes des interlocuteurs.
    • gestion efficace des entretiens téléphoniques : orientation, information, réclamations, remédiation, négociation, etc.
    • télémarketing en in- et out-bound : vente, vente-conseil.
    • accueil au desk, en front office.