| |
le piège de la résolution de problème, c’est de chercher des solutions
avant d’avoir précisé son propre positionnement dans la situation actuelle et sa situation désirée.
- quelle est votre situation actuelle ?
- quels sont les faits ? observables, quantifiables, sans jugement ni interprétations, ni ressentis.
- quelles sont les pensées (jugements, interprétations, croyances, …), les sentiments, les comportements, chez vous, chez l’autre, chez les tiers concernés ?
- quels sont les coûts de la situation actuelle ? conséquences financières, opérationnelles, relationnelles ?
- quels sont les bénéfices de la situation actuelle ? si une situation problématique perdure, c’est que l’entreprise et les personnes impliquées y trouvent des bénéfices, que le rapport coûts / bénéfices est en faveur des bénéfices.
- quelle est votre situation désirée ?
- votre rêve, désir, but : que désirez-vous réellement ? faits, pensées, sentiments, comportements, chez vous, chez l’autre, chez les tiers concernés ; cohérence avec votre identité, vos besoins, vos enjeux.
- quels sont les bénéfices de la situation désirée ? ils suppriment les coûts de la situation actuelle.
- quels sont les coûts de la situation désirée ? il va falloir abandonner les bénéfices de la situation actuelle.
- principe de réalité : quels sont vos objectifs sous contrôle ? je ne peux pas changer l’autre, c’est un mythe : quelles actions et quels résultats ai-je sous mon contrôle ? par exemple, un entretien pour ‘faire prendre conscience au collaborateur ..’, n’est pas un objectif sous contrôle, c’est juste un dangereux vœux pieux.
|
|
