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de l’image marketing à l’image active de l’entreprise,
c'est-à-dire l’image véhiculée par les membres du personnel, comment :
- inscrire la relation d’accueil physique ou téléphonique dans la cascade d’objectifs de l’entreprise : Identité, Business Objectifs, Stratégies, Objectifs opérationnels au poste de travail ;
- tout en générant valeur ajoutée, relationnelle et de service dans le traitement des attentes, besoins et demandes des interlocuteurs.
- gestion efficace des entretiens téléphoniques : orientation, information, réclamations, remédiation, négociation, etc.
- télémarketing en in- et out-bound : vente, vente-conseil.
- accueil au desk, en front office.
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